Klantenservice bij Wakuna Uitgelegd

Klantenservice bij Online Casino Wakuna

Bij Online Casino Wakuna staat onze klantenservice 24/7 klaar via live chat en e-mail. De live chat is beschikbaar op elke pagina van de site en ook in de app, zodat we direct bereikbaar zijn tijdens het spelen, bij een storting of bij een vraag over een opname. E-mail gebruiken we voor vragen die iets meer uitleg of bijlagen vereisen, zoals documenten voor verificatie.

Taal en bereikbaarheid

Onze site en support worden in het Nederlands aangeboden, wat betekent dat spelers in Nederland met al hun vragen in hun eigen taal terechtkunnen. Of het nu gaat om een vraag over een storting via ABN AMRO, ING of Rabobank, of over de voorwaarden van een bonus, we beantwoorden dit in het Nederlands.

Omdat de chat 24 uur per dag en 7 dagen per week open staat, hoeven spelers niet te wachten tot kantooruren voor een antwoord. Dit is vooral handig bij urgente situaties, zoals een vraag rond een opname die volgens onze voorwaarden binnen 2 bankdagen wordt verwerkt.

Waarvoor gebruik je welk kanaal

Elk kanaal is geschikt voor een ander type vraag. Hieronder leggen we uit wanneer welk kanaal het handigst is.

• Live chat: ideaal voor snelle vragen tijdens het spelen, bijvoorbeeld over een storting vanaf €20 of een actieve bonus in de sectie 'Mijn bonussen'.
• Live chat in de app: dezelfde 24/7 ondersteuning, maar direct vanuit de Wakuna app die je via de browser op je telefoon kunt installeren, zie onze app-pagina voor de installatiestappen.
• E-mail: geschikt voor vragen met bijlagen, zoals documenten voor de identiteitscontrole voorafgaand aan een eerste opname.
• E-mail voor accountvragen: bijvoorbeeld rond het sluiten van een account of vragen over het resterende saldo.

Voor vragen over stortingen en opnames, inclusief limieten en verwerkingstijden, verwijzen we naar onze pagina over betalingen.

Wat je van onze support mag verwachten

We bieden support via twee vaste kanalen: live chat en e-mail, beide 24 uur per dag beschikbaar. Dit betekent dat er geen momenten zijn waarop beide kanalen gesloten zijn, ongeacht het tijdstip van de vraag.

Omdat de communicatie in het Nederlands verloopt, sluit dit aan bij spelers die via Nederlandse betaalmethoden zoals ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, SNS Bank of N26 storten en in euro's spelen. Vragen over de werking van de site, het inloggen op een account via de inlogpagina of over het gebruik van de welkomstbonus kunnen we daardoor zonder taalbarrière behandelen.

Voor een volledig overzicht van wat we naast support allemaal aanbieden, inclusief bonussen, spellen en betalingen, kun je terecht op onze overzichtspagina.