Wakuna Casino bereiken: contact en support

Hoe neem je contact op met Wakuna

Bij Online Casino Wakuna bereik je ons via livechat of e-mail, 24 uur per dag en 7 dagen per week. De livechat staat op elke pagina van de site en in de Wakuna app klaar, zodat we vragen over je account, een storting of een uitbetaling meteen kunnen oppakken.

E-mailsupport gebruiken we voor zaken die meer tijd of documentatie vragen, zoals de identiteitscontrole voor je eerste opname. Daarvoor vragen we een foto-ID, een bewijs van adres en een bewijs van de gebruikte betaalmethode. Zo houden we uitbetalingen, die we binnen 2 bankdagen verwerken, soepel lopend.

Taal van onze support

Onze site en support zijn in het Nederlands beschikbaar, wat het contact voor Nederlandse spelers direct toegankelijk maakt. Voor vragen over inloggen of je wachtwoord verwijzen we je graag naar de inlogpagina.

Waarvoor gebruik je welk kanaal

De livechat is bedoeld voor directe vragen: hoe je een storting doet, hoe de verificatie werkt of waarom een uitbetaling nog in behandeling staat. Omdat livechat 24/7 bereikbaar is, hoef je niet te wachten op openingstijden om verder te komen met een vraag over je account of saldo.

E-mail gebruiken we voor vragen die bijlagen nodig hebben, zoals de documenten voor je identiteitscontrole, of voor zaken rond het sluiten van een account. Omdat we één portemonnee voor casino en sport hanteren, kan onze support je in één gesprek helpen met vragen over beide onderdelen van je account.

Voor concrete bedragen en verwerkingstijden van je storting of opname verwijzen we naar het overzicht van onze betaalmethoden en limieten, zodat je vooraf weet wat je kunt verwachten.

Snel antwoord op je vraag

Afhankelijk van je vraag kies je het kanaal dat het beste past. Onderstaand overzicht laat zien wanneer je livechat of e-mail inzet.

• Livechat: 24/7 bereikbaar, op elke pagina en in de app, voor directe vragen over inloggen, storten of opnemen.
• E-mail: voor de identiteitscontrole met foto-ID, adresbewijs en bewijs van de betaalmethode vóór je eerste uitbetaling.
• E-mail: voor vragen over het sluiten van je account, zie ook het sluiten van je account.
• Livechat of e-mail: voor vragen over je verwerkingstermijn van 2 bankdagen bij een uitbetaling.